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對供電企業營銷管理體制改革的思考

10-04 19:51:01  瀏覽次數:446次  欄目:建筑電氣
標簽:建筑電氣工程技術,建筑電氣與智能化, 對供電企業營銷管理體制改革的思考,http://www.tljciu.live

  電力是基礎產業,電力行業是社會公益性較強的行業。新形勢下,隨著電力供需矛盾的緩和,電力買方市場的逐步確立,打破舊的管理模式,改善經營服務手段,建立新型的電力營銷管理體制勢在必行。萊蕪電業局在全國率先推行了城鄉電力營銷管理一體化改革,在這方面進行了大膽嘗試。結合萊蕪電業局的做法,談談對供電企業電力營銷管理體制改革的幾點看法。 萊蕪電業局營銷工作原全部歸口于兩個部門:客戶服務中心和農電公司,全地區供電全部為直管直供,機構設置上的簡單為萊蕪電力營銷管理實行一體化帶來了便利條件。所謂“一體化”即通過推行城鄉電力營銷管理體制改革,逐步實現城鄉電力營銷工作的管理一體化、服務一體化、電價一體化、裝備一體化,提高電力營銷工作質量,為所有客戶提供合格的電能和滿意的服務。 管理一體化就是實現農村與城鎮電力營銷管理的統一,達到同機構、同模式管理。2001年3月11日,萊蕪電業局組建成立了覆蓋全萊蕪供電區域的客戶服務中心分站(城鄉供電公司),為城鄉電力營銷管理一體化提供了組織保證,走出了城鄉營銷管理體制統一的第一步。第二步實現了營銷工作的統一,業擴報裝及日常營業全部由營業工程科牽頭辦理,實現了真正意義上的一口對外;第三步實現了配電線路及客戶配電設施安全管理的統一,配電線路及客戶配電設施全部由配電工程部管理,達到了安全的一條龍管理;第四步實現了調度的統一,35千伏及以上變電站全部由地調統一調度,達到了電網與客戶輸變電設施的一條龍管理,減少了停電時間;第五步實現信息的統一,建設"農電信息高速公路",用光纜聯通所有供電所及部分電工組;拓展客戶服務中心分站系統功能,在所有供電所和電工組安裝工作站,逐步實現服務信息的共享;拓展用電MIS系統,達到供電所與城區營業共同使用用電MIS系統,實現用電MIS系統共享,年底全部達到實用化條件;

  延伸局MIS系統、辦公自動化系統、Internet到供電所、電工組,目前已聯通了兩個供電所,實現了信息的共享;第四是實現與所有銀行的銀電聯網,在實現與工行銀電聯網的基礎上,今年開通與其它銀行的聯網,逐步實現客戶可在任一銀行交費,并開展網上交費業務,方便客戶交納電費。 服務一體化就是實現農村與城鎮電力營銷服務的統一,達到同標準、同質量服務。

  一是實現供電服務人員的統一,繼續加強對農電工的培訓,逐步按照統一的標準監督、考核供電服務人員,全部實行平等競爭上崗、持證服務,并逐步實現供電服務人員同崗同酬;

  二是實現供電營業場所的統一,按照同樣的標準規范營業場所,公開電價、收費標準和服務程序,實行無周休日制度;

  三是實現服務電話的統一,免費服務電話全天24小時受理咨詢查詢、投拆舉報、用電變更、業擴報裝、緊急服務等所有供電服務業務;

  四是實現了搶修指揮的統一,客戶代表直接指揮市中搶修中心和14個供電所,為客戶提供快捷的搶修服務;

  五是實現了辦理用電業務的統一,在全供電區域,按照統一的時限、統一的標準辦理用電業務;

  六是實現了計劃檢修兌現率的統一,供電設施計劃檢修停電,全部提前7天向社會公告,計劃檢修兌現率不低于98%;

  七是實現了居民電費張榜公布率和客戶電費微機制單率的統一,居民電費張榜公布率和客戶電費微機制單率全部達到100%;

  八是實現監督統一,公開投訴舉報電話8008601188或6242434,24小時受理所有客戶投訴舉報;

  九是實現了投拆舉報處理的統一,所有投拆舉報全部由監察室統一處理;

  十是實現了負荷管理系統、公安110二級接警站由客戶代表統一操作,提高了對客戶的綜合服務水平。電價一體化,就是實現農村與城鎮用電分類電價的統一,達到城鄉“同網同價”. 裝備一體化,就是實現農村與城鎮供電設施的統一,達到同能力、同質量供電。2000年7月萊蕪電業局成立了電能計量中心,全市城鄉校表業務全部歸口客戶服務中心管理,貿易結算及關口計量裝置全部由計量中心校檢;新設立了電能計量檢測中心,專門為客戶提供校驗計量裝置服務,已實現了電能計量管理的統一。 對供電企業營銷管理體制改革的思考

  建成了覆蓋全營業區的負荷管理系統,客戶服務中心直接管理到所有客戶終端設備,可以快速反應,及時調整用電負荷,提高供電可靠性,實現了負荷管理的統一。實現了城農網輸變電裝備的統一,10kV及以上開關無油化率達到100%,35kV及以上變電站運行全部由變運工區管理、由檢修公司統一檢修,全部實現了無人值班;實現輸變配電網結構的統一,加大農村供電設施投入,輸配電網滿足“n-1”準則,逐步縮小城鄉供電設施差距;實現安全可靠供電的統一,線路實現手拉手供電,配備了發電車、帶電作業車,提高農村線路供電可靠性,縮小城鄉供電可靠性差距;實現居民客戶端電壓合格率的統一,供電不超半徑,逐步縮小城鄉電壓合格率差距。萊蕪電業局推行城鄉電力營銷管理一體化,為供電企業改革注入了新的活力,提高了電力營銷水平,對加快電力事業發展、對整個電力行業也有很大的借鑒意義。

  一是推行城鄉電力營銷一體化管理,可以提高服務水平和服務質量。在服務領域和內容上要有新的突破、新的提高和新的進步,促使電力服務承諾的落實,全面提高服務水平和服務質量,在最大限度地滿足客戶需求中開拓電力市場,實現行風的全面好轉;

  可以充分發揮客戶服務中心規范化管理的作用,全面整頓發電市場、用電市場,依法規范企業經營行為,建立良好的電力生產、消費和經營新秩序,實現電力市場的規范運營,最大限度地創造經濟效益。

  二是推行城鄉電力營銷一體化管理,可以更好地滿足社會用電需求。通過實行城鄉電力營銷管理一體化,改進供電設施和服務手段,滿足農村用電需求。

  三是推行城鄉電力營銷一體化管理,可以實現電力營銷體制創新。通過實行城鄉電力營銷管理一體化,推行電力營銷管理體制創新,實現了電力營銷的制度創新、管理創新,業擴裝、電費電價由營業部負責,實現了業擴報裝、電費電價的一口管理;客戶的安全用電由配電工程部負責,實現從配電線路到客戶配、用電設施的一口管理,減少了中間管理環節,精減了機構,使管理更加科學、高效,達到了減人增效的目的,為實現電力營銷的集約化與專業化管理奠定了基礎,為建立新型的營銷機制提供了組織保證。

  四是推行城鄉電力營銷一體化管理,可以促進“同網同價”的實施。

  五是推行城鄉電力營銷一體化管理,有利于開拓電力市場。通過推行城鄉電力營銷一體化管理,實現電力營銷“一口管理”可以真正實現電力營銷的“一口對外”,集中人力,發揮整體優勢,以市場需求為導向,以滿足客戶需求為中心,進一步增強市場意識,從政策、管理、服務等方面采取措施,實現增供擴銷;隨著社會的發展,農村用電在用電結構中所占比例會越來越高,通過一體化管理,降低農村電價,提高電力能源在農村的競爭力,可有效擴大農村電力市場。

  六是推行城鄉電力營銷一體化管理,可以縮小城鄉差距。通過推行城鄉電力營銷一體化管理,實現城鄉同網同價,降低農民負擔,縮小城鄉差距,是國家為農民減負政策的具體落實,從而提高農民生活水平和生活質量,有利于社會穩定和社會發展,這也是社會主義市場經濟高度發展的體現。

  七是推行城鄉電力營銷管理一體化,可以促進創建國家、國際一流電力企業。 對供電企業營銷管理體制改革的思考

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